Regulamin świadczenia usług

Poniższy Regulamin określa warunki korzystania z usług oferowanych przez firmę Hydrotech z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa (zwaną dalej: "Usługodawcą").

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca – firma Hydrotech z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: XXX-XXX-XX-XX, REGON: XXXXXXXXX.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług oferowanych przez Usługodawcę.
  3. Usługi – usługi hydrauliczne świadczone przez Usługodawcę, w szczególności naprawa przecieków, instalacja urządzeń, usługi związane z ogrzewaniem, przebudowa łazienki, uzdatnianie wody oraz pogotowie hydrauliczne.
  4. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  5. Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz dostępny na stronie internetowej Usługodawcy, umożliwiający Klientom kontakt z Usługodawcą w celu uzyskania informacji o Usługach lub złożenia zamówienia.
  6. Strona internetowa – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem oblepihovaya-petrushka.com.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę, prawa i obowiązki Usługodawcy i Klientów oraz warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług.
  2. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
  3. Korzystanie z Usług oferowanych przez Usługodawcę jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
  4. Regulamin jest dostępny na Stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych Usług

  1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi:
    • Naprawa przecieków – szybka i skuteczna naprawa przecieków wody z rur, kranów i systemów hydraulicznych;
    • Instalacja urządzeń – profesjonalny montaż umywalek, toalet, pryszniców, wanien i innych urządzeń sanitarnych;
    • Ogrzewanie – montaż, naprawa i konserwacja systemów grzewczych, kaloryferów i ogrzewania podłogowego;
    • Przebudowa łazienki – kompleksowa przebudowa i renowacja łazienek od projektu po wykonanie;
    • Uzdatnianie wody – instalacja i serwis systemów filtracji i uzdatniania wody dla domu i biznesu;
    • Pogotowie hydrauliczne – całodobowe pogotowie hydrauliczne w nagłych przypadkach.
  2. Usługodawca świadczy Usługi na terenie całej Polski.
  3. Szczegółowy zakres Usług jest ustalany indywidualnie z Klientem, w zależności od jego potrzeb i możliwości technicznych.

§4. Warunki świadczenia Usług

  1. Warunkiem świadczenia Usług przez Usługodawcę jest złożenie zamówienia przez Klienta telefonicznie, poprzez Formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.
  2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy o świadczenie Usług.
  3. Po złożeniu zamówienia, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji Usługi, w tym terminu, zakresu prac oraz wstępnej wyceny.
  4. Termin realizacji Usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem dostępności Usługodawcy oraz pilności zlecenia.
  5. W przypadku nagłych awarii (pogotowie hydrauliczne), Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zrealizować Usługę w jak najkrótszym czasie.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi w przypadku, gdy:
    • realizacja Usługi naruszałaby przepisy prawa;
    • realizacja Usługi byłaby niemożliwa ze względów technicznych;
    • Klient nie spełnia warunków określonych w Regulaminie.

§5. Ceny i płatności

  1. Ceny za Usługi są ustalane indywidualnie, w zależności od zakresu prac, użytych materiałów, stopnia skomplikowania zadania oraz czasu potrzebnego do jego realizacji.
  2. Usługodawca może podać orientacyjną wycenę przed rozpoczęciem realizacji Usługi, przy czym ostateczna cena może ulec zmianie, jeśli w trakcie realizacji Usługi pojawią się nieprzewidziane okoliczności wymagające dodatkowych prac lub materiałów.
  3. W przypadku istotnej zmiany ceny w stosunku do wyceny orientacyjnej, Usługodawca zobowiązuje się poinformować o tym Klienta i uzyskać jego zgodę na kontynuowanie prac.
  4. Płatność za Usługi może być dokonana:
    • gotówką – po zakończeniu realizacji Usługi;
    • przelewem bankowym – na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę, w terminie wskazanym na fakturze;
    • kartą płatniczą – po zakończeniu realizacji Usługi (w przypadku, gdy Usługodawca posiada terminal płatniczy).
  5. W przypadku Usług o znacznej wartości lub trwających dłużej niż jeden dzień, Usługodawca może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem prac.
  6. Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz życzeniem Klienta.

§6. Prawa i obowiązki Stron

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami;
    • przestrzegania ustalonych z Klientem terminów realizacji Usług;
    • zachowania porządku w miejscu wykonywania prac;
    • udzielania Klientowi rzetelnych informacji o stanie instalacji hydraulicznej, koniecznych pracach i związanych z nimi kosztach;
    • udzielenia gwarancji na wykonane Usługi, zgodnie z postanowieniami §8 Regulaminu.
  2. Klient zobowiązuje się do:
    • zapewnienia Usługodawcy dostępu do miejsca wykonywania Usługi w uzgodnionym terminie;
    • zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania Usługi;
    • udzielenia Usługodawcy informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania Usługi;
    • odbioru wykonanej Usługi;
    • terminowej zapłaty wynagrodzenia zgodnie z ustaleniami.

§7. Odwołanie, zmiana terminu i odstąpienie od Umowy

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin realizacji Usługi, informując o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem.
  2. W przypadku odwołania lub zmiany terminu przez Klienta w czasie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 100 zł.
  3. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin realizacji Usługi z ważnych powodów, takich jak choroba pracownika, awaria samochodu serwisowego, siła wyższa. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje nowy termin.
  4. Klient będący konsumentem, który zawarł Umowę na odległość (przez telefon lub Formularz kontaktowy), może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  5. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
  6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, które może być przesłane pocztą na adres siedziby Usługodawcy lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected].

§8. Gwarancja i reklamacje

  1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane Usługi na okres:
    • 12 miesięcy – na naprawy i drobne prace instalacyjne;
    • 24 miesiące – na instalacje hydrauliczne;
    • 36 miesięcy – na kompleksowe przebudowy łazienek;
    • zgodny z gwarancją producenta – na zainstalowane urządzenia i materiały.
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie;
    • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania instalacji lub urządzeń;
    • skutków niewłaściwej konserwacji lub jej braku;
    • naturalnego zużycia materiałów i części eksploatacyjnych;
    • szkód wynikających z siły wyższej.
  3. W przypadku stwierdzenia wady wykonanej Usługi, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wady w uzgodnionym z Klientem terminie.
  6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady.

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z wykonywaniem Usług, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
    • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji;
    • niewykonania przez Klienta zaleceń Usługodawcy;
    • działania siły wyższej;
    • występowania ukrytych wad instalacji hydraulicznej, których nie można było wykryć przy zachowaniu należytej staranności.
  3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, obejmujące szkody wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością.

§10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji Usług, obsługi reklamacji oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej Usługodawcy.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy lub miejsca zamieszkania Klienta będącego konsumentem.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na Stronie internetowej Usługodawcy.
  4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed wejściem w życie tych zmian.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2023 r.

Data ostatniej aktualizacji: 01.10.2023